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第七章 核心用户价值就是产品要实现的产品价值（第5页）

的视角思考问题时，我们就都会陷入无视长期价值的盲目状态。

运营策略中，用户似乎是一个个数字，就像物理学里的质点，他们没有感情，没有主观意识，我们往这里砸钱，用户哗一下就涌入这里，我们往那边做一些引导，用户又哗一下跑到了那边。

可是在真实环境里，用户思考的未必只是这种短期利益，还会考量像刚刚提到的平台的信任度、长期价值如何等问题。

比如在按摩行业，补贴大战时大家关注的都是谁家更便宜，等便宜的热潮过去之后，用户依然会记住哪家的服务最好、效率最高，没有企业仅靠运营策略就能持续发展。

我在《从点子到产品》一书里提到过“黑魔法”

，就是用精心设计的陷阱诱导用户做某件事。

既然是陷阱，就有天然的弊端：用户只会吃一次亏，绝不会上第二次当。

比如，用“小红点”

这种提醒告诉用户，有重要的事情发生了，结果用户点击进去发现是一个导流广告。

这样带来的流量当然很可观，但实际上牺牲的是用户未来“对小红点功能的信任感”

，牺牲的是这个功能再拿来正常使用的价值。

这样的“黑魔法”

也是追求短期效果的典型，是忽视用户价值的手段。

可是，公司的执行者都要为具体的业务目标负责，不追求短期效果，组织压根儿就无法高效运作，那该怎么权衡呢？这方面我有些浅见，分为法治和人治两个方向：在法治上，要确立长期用户价值的关注指标，不能单纯追求GMV（成交总额）、订单量这样的指标，还要看用户满意度、留存率这样的指标，这是基础；在人治上，还要提高大家的意识，知道自己所做的产品，究竟核心价值在哪里，不做破坏核心价值的事情，以及当遭遇有价值破坏的案例时，及时同步给所有相关方。

在企业价值和用户价值之间，永远都是权衡博弈的关系。

我们既不能要求公司完全不考虑自己，去做公益慈善，也不能让公司在追求利益的过程中把每个用户都得罪了。

这中间的取舍，的确是一门艺术。

在它背后，是核心决策者能否意识到用户价值的问题。

我和老张的讨论

老张：我比较在意的一点是，既然用公式来描述问题，却无法用公式量化，很难受。

刘飞：其实量化的目的是让每个因子都有一个绝对值，在用户价值这个很主观的层面肯定是不可能的。

公式的提出，还是用来进行相对比较。

我们用公式能更好地理解因子之间的关系，以及因子与产品价值的关系。

拿到公式后，我们能知道哪种方法的产品价值更大，知道调整哪个变量，做哪些事情对产品价值的影响更大，就达到目的了。

老张：勉强同意。

一个产品只能有一个核心价值吗？

刘飞：这倒不一定，还是要视产品的阶段而定。

若是一个很小的创业项目，一下子就把盘子做得太大，要证明太多的价值，反而会让用户云里雾里，搞不清楚，这样也通常会做成用户价值的四不像，做不起来。

淘宝、微信这样的国民级大平台，自然可以承载许多功能和服务。

以微信为例，如今至少有即时通信、内容社区、移动支付、生活服务等很扎实的核心价值，它们之间互为补充，能够产生更大的用户价值。

只不过，哪怕再大的平台，也会有层次鲜明的核心价值，并非所有功能和服务都是核心价值，仍然会有价值分层。

对价值的理解和运用是一项核心竞争力。

小作业

（试着阅读下列文字，回答问题）

有一次我问同事一个问题，PC时代，浏览量最高的页面是什么？答案是IE浏览器的404页面。

我问大家，微软为什么不在这个页面放广告呢？同事们回答不出来。

这个问题很有意思，为什么微软不在这么大流量的地方放广告呢？为什么微信不在启动页放开屏广告呢？大家可以自己去想。

——张小龙在2019年微信公开课PRO上的演讲

你认为原因是什么？