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第26章 来解决这桩烂事吧求收藏（第2页）

“为此你还专门请了朋友在酒店扮演刁钻客户，再请同行的大佬过来亲眼看看他们的外卖员会怎么处理如此复杂的情况，最后再让我们的骑手出马，给他们做个示范。

这样的话让他们感受过之后就会回去更加严格地培训员工，增强整个行业的服务态度和意识，总体来说就是这么个计划，对吧？”

吴猛带着笑容说道，他的这个笑容，既有对于对方天真想法的感叹，也有对于小荀几天之内就能开出如此脑洞的欣赏。

“没错，您总结得十分到位。”

“你是通过观察到客户普遍的对于外卖员的歧视态度，才开始有这个想法的吧…我对你比较佩服的是，一般人看到这种现象都会去找客户的问题，会觉得客户素质有待提高。

但你则不然，想的是让我们自己的态度变得更好，从而去改善客户的态度。

唉……外卖员的服务态度这是个大问题啊，其实每家公司都有逐步在改善的呢，这个你可能不知道吧？但总有一部分人做不到培训时要求的点，久而久之，原本服务变好的员工也会慢慢不把这当作一回事，学坏只需一瞬间，所以这个现象对于整个行业来说，何止是不良，简直就是一桩烂事啊！”

“嗯…确实是一桩烂事。”

小荀低下头，作思考状。

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“噢呵呵呵呵…小荀啊，所以很抱歉，我认为不用把同行的领导人们都叫过来了。”

小荀眼睛一瞪，半张着嘴尴尬地说道“怎么了？是觉得这个计划风险太大了吗？”

“风险倒是没什么，请大佬们过来也无妨，但是你的计划需要把里面每个人的时间点都安排妥当才行，也许你安排的人你自己可以控制，但是那些大佬，你能控制得了他们的进出时间吗？况且，你想展示给他们的东西，他们早就知道了，这个我可以保证。”

“啊…”

小荀一时语塞，不知该说什么好。

“小荀，你看到的问题太大了。”

吴猛郑重其事地说道。

“吴猛先生，我不明白你的意思……”

“让你改善一个行业的不良现象，其实有很多方面可以去着手的。

比如，骑手们的作息习惯问题，他们工作那么忙，用什么时间休息呢？比如，违反交通法规的问题，这个我想是最容易发现到的，”

吴猛说到这里时，小荀不注地点头，“再比如说，骑手们的管理者，通常都不怎么关心员工个人情况的这个问题……”

小荀听到这个，才有点明白了吴猛的用意。

“其实有很多小问题，都属于不良现象，不是吗？有一些东西我也是从刚才看到你这本笔记时才想到的，”

吴猛继续说道，“真天秀的外卖部，在众人眼里是一个优秀的存在，但在内部，作为我，一个管理他们的人，其实并没有花什么心思在他们的个人情绪管理上。

我做的更多的只有要求他们做事，但忽略了很多别的东西呢……真天秀的骑手管理者是如此，别的同行，那就更无法想象了……我不禁这么想。”

“这不是吴猛先生的错，每个人分工不同，没有规定说是一定要让管理者做到您说的这些事的…”

小荀突然意识到自己可能有点打击到对方了，连忙解释道。

“确实没有规定，但是你让我看到了这一点。

如果我能做到更关心手下员工的话，确实也能推动这个行业更好地发展，不是吗？”

吴猛的语气也带着一丝歉意。

小荀没有回应什么，只是不知所措地抿了抿嘴。

“啊哈哈哈，抱歉，我想说的是啊，第二个考验，我算你通过了！”

吴猛笑着说道。

“哎？”

小荀可没有想到会是这个结果，呆呆地喊了那么一声。

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