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了解用户的真正需求（第2页）

在提升用户价值方面的经验。

QQ飞车团队一直以来奉行的开发运营策略中很重要的一条：真正了解用户需求，保证用户的价值实现。

在实际运营过程中，所有的团队成员都在积极地贯彻这一策略。

随时保持与用户的沟通，这是最直接，也是最为有效的方法。

QQ飞车团队倾听和获取用户直接需求主要采用以下几种方式。

一是飞车论坛。

这是目前互娱游戏产品论坛中唯一拥有“策划交流区”

板块的论坛，策划团队成员会定期在该板块中收集玩家建议，作为后续版本开发和优化方向的重要参考。

二是QQ群。

QQ群是一个很好的沟通工具，策划团队的每个成员以及主要的开发团队成员，每个人的QQ上都拥有100名以上的玩家好友，以及10个以上的飞车游戏相关QQ群。

我们将此视为帮助飞车团队第一时间把握用户动向，洞悉用户需求的宝贵财富。

三是定期的用户调研。

这是飞车团队的必修工作，每个版本发布后都会有版本满意度调研，对于将要上线的各类玩法和系统，我们会组织玩家进行多次CE和demo体验，由此了解用户对游戏的满意度以及需求变化。

四是QQ飞车团队实现7×24小时对数据的监控以及异常数据变化预警。

团队的每个成员都保持对数据变化的高度敏感，第一时间对引发异常数据变化的根源进行紧急处理，对数据趋势进行分析。

由此，QQ飞车团队通过对产品开发和运营策略进行有效调整，使QQ飞车得到了用户的肯定。

“用户体验”

这一术语指用户个体与产品进行交互时，用户获得的主观体验。

我们经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很糟糕等，这就是一种用户体验。

人类社会正在逐渐走向“体验经济”

的时代。

IT产业的生命周期相对较短，人才、技术和产品更新迅速。

这种环境下，保持公司优势的传统做法是微软模式，即技术不断升级，或以IBM为代表的模式，即服务不断升级。

苹果采用的是客户体验升级模式，更简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的使用场景、更为高雅的外观和更为舒适尊贵的持有感等——这些构成更好的用户体验。

这种客户体验基于设计卓越的产品之上，包括企业与客户接触沟通的每一个触点触面。

许多客户第一次走进苹果的店面时，最大的感受就是苹果店面的环境设计和其他IT电子产品的店面完全不同。

在看上去朴实无华的桌架上，各种产品的展示、使用恰到好处。

客户购买完毕走出店面时提的购物袋，也可以令人产生一种独一无二的购物体验。

苹果并不是首家追求客户体验并取得成功的公司，耐克将运动鞋打造成为时尚产品，索尼曾将磁带播放器打造为Walkman。

与之相同的是，苹果公司当前也正处在“体验经济”