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第三十一章 引导（第1页）

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这个时代的销售人员，专业知识普遍还是比较匮乏。

所以在几句玩笑过后，欧兰姐姐不太放心地嘟囔了一句：“小尤，你说他们把相机送去检测，会不会真测出来有质量问题？”

“手持夜景拍糊了，就像开了空调电费变多了一样天经地义，厂家怎么可能承认自己的设计方式是质量问题。”

解释了这么一句之后，尤劲勾勾嘴角问道，“对了，这两个人，买的时候是不是特别爽快？”

“你怎么知道？”

“猜的。”

尤劲嗤笑一声，“而且据我猜测，他们根本就不会把相机送去检测。”

90年代中后期，正是商场开始规范服务的时期。

曾经营业员与顾客隔着柜台对骂的常见场面，在这个时期的正规商场中，渐渐消失。

因为被规定对顾客骂不还口打不还手，使得销售人员基本都不敢再对顾客阴阳怪气，所以在几年间，大商场的服务质量提高了许多。

产生积极效应的同时，副作用也是明显的。

一部分无理取闹的人，便利用日渐软弱的服务态度，频频在商家闹事。

闹事，总是有诉求的。

真要讹钱敲诈，难度颇大，这年头闹事者最常见的闹事动机就是：急用什么先买下，用完了再去退。

高级服装、高价值非必需品，就是此类闹事的重灾区。

而那对男女在尤劲眼里，就是资深闹事者。

一般来说，只要闹事者肯坚持，闹到最后总能成功退货。

若不是今天遇到尤劲用丁毅碰了下瓷，闹场男女最终必然能成功退货。

销售业绩固然重要，但没人愿意为了一点业绩，而被别人指着鼻子骂半天。

现在闹事的滚了，清静的柜台又进入了迎客状态。

周末以外的上午，生意总是比较清闲，东西两侧面对面的两排柜台，此时只有一对年轻夫妇在嘉诺柜台前体验使用。

嘉诺的导购，是个与欧兰姐姐岁数差不多的女人，且未婚。

可她不管从形象还是性格来说，都是个标准的悍妇。

这位嘉诺姐的销售方式，如同嘉诺的品牌力一般强势。

比如说客户问：“这台相机能打折吗？”

嘉诺姐会一脸孤傲地回答：“嘉诺从不打折。”

其实，除非自己推销的产品，本就是客户计划好要购买的那件......否则光想靠着口才，去说动顾客真心愿意购买所推荐的产品，是很困难的。

销售人员再怎么努力，也很难说到顾客真心想买。

大多数时候，他们是靠着耐心细致且似乎永无止境的叙说，说到顾客不好意思不买。

不过，若是品牌够强势，像嘉诺姐那种强势的销售手段也很有效。

此时，那对年轻男女正在详细地向嘉诺姐询问，问那相机的功能拨盘上，一个个小图标分别用在哪些场景。

嘉诺姐回答了七个图标中的两个以后，忽然转身从后方的储物柜中取出一台原封的新机放在了桌上：“问的这些，我现在回答得再详细，你们也不可能全部记住。