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49 当天就点评（第1页）

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49当天就点评

2013年10月，台湾公平贸易委员会（FairTradeCommission）对三星公司（SamsungCorporation）处以1000新台币（约合三十五万美元）的罚款，惩处该公司雇佣他人在社交媒体和网络上发表评论，攻击老对手HTC并推荐自家产品的行为。

这个案子引起了很大关注，主要是因为如今人们在做决定时都特别倚重网上的评论，这已是毋庸置疑的事实。

例如，PSB调研（PennSchoenBerland）主持的研究发现，七成美国人在做出购买决定之前，都会到网上去查查产品评论和用户评分。

难怪台湾的公平贸易委员会立即针对三星公司采取了行动。

你还记得第四十七章的内容吧，学者罗伊·鲍迈斯特和同事发现，“与正面信息相比，人们更容易注意到负面信息，也更有可能从中汲取经验教训或运用这些信息。”

放到网络世界中来看，这种对负面信息的偏好对那种仰仗客户评论来推广产品的个人或企业提出了严峻挑战。

如果潜在客户认为正面评价不如负面的有价值，那企业该怎么做才能让人们正视网络上正面评价的价值，从而不必采取阴险的手段，比如贴出捏造的虚假评论来抹黑对手呢？

还真有一个我们特别推荐的做法。

你大概也猜到了，这个做法很小，却非常有用。

营销研究专家佐伊·陈（ZoeyChen）和尼古拉斯·卢里（NicholasLurie）假设，如果发表正面评论的人如实指出，这篇评论写的就是当天的体验（例如，在评论一家餐厅时使用这样的措辞“我刚从那儿回来”

，或是“我们俩今天刚去这家吃的饭”

），那么人们就会认为，这条积极正面的网评与负面评论同样有价值。

一个可能的原因是，发表负面评论的人基本上都是真的遇上了糟糕的体验，这是很显然的。

可是，如果发表正面评论的人指出，这次体验就是当天发生的事，那么读者就更有可能认为这条正面评论是发自内心的，而不是出自其他缘由，比如向全世界宣称他们在选择吃饭和旅行方面有好品位。

为了验证这个假设，这些研究人员在Yelp.（大众点评网）上选取了分布在美国5个大城市的若干个人气餐厅，收集了网友的65000条点评。

过去3年来，他们浏览了将近100家餐馆的评论。

针对每条点评，他们统计了有多少读者认为该评论“有用”

、评论者给这家餐厅评了几颗星（5星是最高分），最后是评论中是否出现了能表明吃饭当天发出该评论的措辞。

他们的发现有趣极了。