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Q22（第2页）

蒋小城决定换一种方式来说明。

“没有人喜欢被否定，即使知道对方是好意，或多或少也都会介意。

就像我，如果有人批评我，我心里也是会难过的，毕竟情绪是很难控制的东西。

你觉得直接指出别人的错误，是一种高效的方法，其实这是分人的，还要看他能不能接受。”

“如果一个人内心强大，并且他知道你是为他好，也希望能快速解决问题，那么这种方法显然是好的。”

“可这样的人毕竟很少。

像你的那位学生，我想她应该是心思敏感细腻的人，性格又有些脆弱，如果不注意说话的方式，可能会打击到她。

这样的人受到了挫折，很容易陷入负面情绪中出，进而否定自己，觉得自己哪里都不好，也就没有信心改正错误了。”

“再比如，我工作上经常会碰到一些个性比较强势的客户，会提出比较难实现的要求，如果直接了当的说他的想法不好，他通常会反击回来，来捍卫自己的观点，因为这样的人不喜欢别人的批评指责……就有一点儿像刺猬。”

“但是如果我们用委婉的方式表达自己的观点，让他们更容易接受，效果会更好些。”

“如果你的目的，就是批评他，那么大可以直接说出他的错误，但并不是说，说出他的错误，他就能改正，用恰当的方法让他接受，不是更好吗？”

蒋小城娓娓地说出了自己的看法。

“我明白了。”

钟恪行顿悟。

蒋小城说了这么多，也有些口渴，端起手边的水杯。

“不过……”

钟恪行沉吟一声，继续问，“应该怎么委婉呢——”

“嘶……”

“怎么了？”

蒋小城捂住左腮道“可能是这里面放了柠檬，有点儿酸，刺激到牙齿了。”

“那换掉好了。”

“还是算了，不要麻烦了，没关系——”

蒋小城还未说完，钟恪行已经找来了服务员。

“先生，您好，请问需要什么？”

“可以把他的饮料换成水么？温水。”

“好的请稍等。”

蒋小城感受到他的体贴，心像是被暖流滋润过。

拿出一张便纸，唰唰唰写下什么，递给钟恪行。

钟恪行迟疑着接过，看着上面的字，读出声来。

“你a做得很好，b也不错，能看出来……但对于c，如果能够……就更完美了。”

不解地抬起头，问“什么意思？”

“给人提意见的公式。

想要别人接受你的意见，比较有效的方法是夸奖他。

你看——”

蒋小城给他做解释。

“一个人完成某件任务，总有做得好的地方，也有做得不好的地方，a和b代表做得好的地方，这个省略号后面加一点夸赞的话，表示对这些好的地方的肯定。

c呢，代表对方做得有缺陷的方面，后面的这个省略号是改进意见。”