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Chapter 3（第3页）

正如睿智的本杰明·富兰克林所说的：“辩驳可能会为你带来胜利，但是那种胜利是短暂、空虚的，因为没有人会因为这样的胜利而对你顶礼膜拜，相反他们会对你徒增反感。”

你要做个抉择，是要空虚的胜利，还是要人们对你由衷地赞许？要知道鱼和熊掌，不可兼得。

波士顿的一本杂志上，有次刊登出一首含意很深，却简单易懂的诗：

威廉·杰伊躺在这里，

他一生都在捍卫自己的真理，

他认为自己死得其所，

但是到头来，他所捍卫的真理就像他的生命一样的脆弱。

或许你的观点是对的，绝对正确的！

但是当你争执时，你的观点就像你令人生厌的面孔一样让人觉得你不可理喻。

这样的话，就算你是对的，也跟不对差不多。

玛度是威尔逊总统任内的财政总长，他在政坛沉浮中得到一条箴言，他说：“我们绝不可能用辩论使一个无知的人心服口服。”

玛度先生说得太温和了。

据我的经验，不只是无知的人，任何人你都别想用辩论改变他的意志。

有这样一个例子：国家税收顾问弗雷德里克·帕森斯，同政府一位税收稽查员，为了一笔九千美元的账目发生了争执，而且两个人一争论就是一个多小时。

帕森斯说这是一笔坏账，所以不应该征收所得税。

那稽查员反对说：“坏账？你怎么知道那是坏账，该缴税就要缴税。”

帕森斯在我的讲座上提起了这件事，他告诉我们：

“跟这种呆板、傲慢，固执己见的稽查员讲理，那等于是对牛弹琴。

跟他争辩越久，他越是固执，所以我决定避免跟他争论，我干脆调转话锋，赞赏了他几句。”

我这样对他说：“这问题在你来讲，只不过是芝麻绿豆大的事，由你处理的类似问题多得是呢！

我虽然研究过税务，但那都是书本上的知识，而你却是从实践中得到的真知。

我羡慕你有这样一份工作，我跟你在一起，使我获益良多。”

我跟他讲的，句句都是实在话。

那稽查员在座椅上挺了挺腰，就开始谈他的工作经验，讲了许多他所发现的逃税案件。

他的语气渐渐平和了下来，接着又说到他的孩子。

临走的时候，他对我说，回去后他会慎重考虑我所提到的问题，过几天再给我答复。

三天后，他又来到了我的办公室，说那笔税目一笔勾销。

这位稽查员，显露出一种人性中最常见到的弱点——他需要的是尊重。

在与帕森斯争辩时，他觉得自己维护了自己的权威。

如果有人承认了他的重要性，争论也就偃旗息鼓了，他随即变成了一个和善且又富有同情心的人了。

拿破仑的管家，时常陪约瑟芬打台球。

在他写的《拿破仑私生活回忆录》中，曾写过这样一节：“我知道自己球艺不错，不过我总设法让拿破仑胜过我，这样会让他很高兴。”

我们要让顾客、爱人、丈夫或者是妻子认为他们得到了尊重，不要和他们发生口角或争论。

释迦牟尼曾这样说过：“仇恨永远无法化解仇恨，只有爱才能让仇恨烟消云灭。”

同理，争论没法解开误会，当你知道退一步海阔天空的道理时，人的心结也就被你打开了。

有一次，林肯痛斥了一位常与同事发生冲突的年轻军官。