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交谈要以友好的方式开始（第6页）

B医生写了一封信，给波士顿销路最好的一家报社，他对那家报社赞誉有加，说那份报纸的新闻翔实，尤其报上的社论，更是犀利异常，可以说这份报纸是一份完美的家庭读物。

B医生在信上还特意强调这份报纸是全州最好的报纸，也是全美国最完美的新闻读物。

但他话锋一转，接着说：“可是，我有个朋友，他告诉我说，他有一个年轻的女儿，有个晚上，他女儿读到了你们报上刊登的一则广告，那是一则专门替人打胎的广告，他女儿不清楚这广告上的含义，就问她父亲那些字句的意思。

我朋友被他女儿问得窘迫至极，他不知道该怎么向这个纯洁、天真的小女孩解释。

“你们那份报纸，在波士顿上流社会的家庭中，颇受欢迎。

在我朋友家庭发生的情形，是否在别的家庭里也有类似的情形发生？如果你也有这样一个纯洁、天真、年轻的女儿，你是不是愿意她看到那些广告？当你女儿向你提出同样的问题时，你又该如何解释？

“贵报在各方面都很完美，但是由于有这些广告的存在，常使做父母的，不得不禁止他们的子女阅读贵报。

对于这一点，我为贵报感到十分惋惜，我相信其他读者也会跟我一样，抱着同样的质疑。”

两天后，这家报社的总编，给B医生写了一封回信，这封信上的邮戳日期是1904年10月13日，这封信B医生保存了三十多年，这封信的内容是：

本月十一日由本报编辑转到我这里一封信，阅读之后，非常感激，这是多年来本报延宕至今，也未能解决的一件事。

从下周一开始，本报所有报道中，将删除一切读者嗤之以鼻的烂广告。

至于暂时不能停止的医药广告，编辑们在处理后，才能刊登出来，编辑处理广告词的标准为不能引起读者反感。

再次感谢您的来信，这使我获益良多。

报社主编海司格尔

来自马里兰州的加尔·康纳购入了一辆新车，但是这辆车才用了四个月，却总是毛病不断。

当他再次来到汽车售后时，他用友好的态度来处理这件事。

责难、争吵有什么用？显然不能让那位服务部的经理妥善解决我的问题。

我走进汽车展厅，要求与经理怀特先生见面。

等了片刻我就被带到了他的办公室。

我向他自我介绍后，说经过朋友介绍，知道你这里的车价格实惠，服务也很周到，所以我就购买了一辆车。

他微笑地听着。

接着我又说明了我所遇到的麻烦，最后我不忘补上一句，“我相信任何细节上的过失，都会影响到您公司的声誉。”

他保证一定会妥善处理此事。

汽车维修期间，他不但亲力亲为，还主动把他的车子借给了我。

公元前六百年，伊索只不过是希腊“克洛赛斯”

宫中的奴隶，然而他却编著了一部不朽的作品，那就是留传至今的《伊索寓言》。

这本书上阐述的是关于人性的教育，前边讲的那个太阳和风的故事就出自其中。

太阳可以比风更快脱去你的外衣！

友好地与人沟通，能使人改变他原来的心意，这比恫吓与狂吼要实用得多。

记住林肯所说的那句话：“一滴蜂蜜，要比一加仑的胆汁，能捉到更多的苍蝇。”

所以当你和别人意见不合时，别忘了第四项原则：

交谈要以友善的方法开始。

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