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与别人一起感同身受（第2页）

我为了这件事向您道歉，您还花费这么多时间，写信指正我的错误，我要对您表示谢意。”

她在电话那头说：“我很抱歉，卡耐基先生，我在信里粗鲁地向你发脾气，要请你包涵、原谅才是。”

我坚持说：“不，不，都是我的错，该道歉的是我，即使是个小学生，也不会弄出像我那样的错误来。

那件事，我已经在电台更正过了！

现在我亲自向您道歉，希望您能原谅我。”

她接着说：“我生长在马萨诸塞州的康科德。

两百年来，我的家族在那一带一直很有声望，我以我的家乡为荣。

当我听你说奥尔柯特女士是新罕布什尔州人时，我实在太难过，所以才写了那封言语过分的信。

这封信使我感到愧疚、不安。”

我说道：“实话跟您说，我比您难过十倍。

我的错误，对马萨诸塞州来讲，并没有什么伤害，可是对我自己却是沉重的一击。

像您这样一位有身份、有地位的女人，很难想象您会给电台写信的。

以后我如果再说错什么话，只要您听到了，就写信给我。”

她在电话那头说：“你这种愿意接受人家批评的态度，我十分欣赏，我愿意跟您交个朋友。”

从这几分钟的电话内容来看，当我理解了她的初衷，向她致歉时，我也同样得到了她的谅解和道歉。

我能控制住自己的脾气，这点我自己感到很满意。

我觉得传递善意，要比你直接跟她说“你去死吧！”

，要开心得多。

但凡当过美国总统的人，都会遇到很多棘手的人际关系问题。

塔夫特总统也不例外。

他曾经说过他的经验之谈，同情是消除隔阂最有效的药物。

在他的著作《伦理中的服务》一书里，塔夫特举了一个很有趣的例子，他是如何让一个对儿子失望至极又恨铁不成钢的母亲，平息了心中的怒火。

书中写道：

住在华盛顿的一位太太，她丈夫在政界相当有势力；她缠着我将近两个月的时间，要我替她的儿子安排一个职位。

她还拜托了议院中的几位参议员，来替她儿子说好话。

可是那个职位是一个关键的技术岗位，而不是给一个官二代消遣用的。

所以经该部的部长推荐，我委派了另外一个人，之后我就接到那位母亲的来信，她指责我忘恩负义，还说我不厚道，举手之劳的事都不愿意帮她。

她还说她曾如何劝说她那一州的代表，让他们支持我通过了一项重要法案，可是我却用这种形式报答她。

当你接到这样一封信的时候，第一反应就是要如何措辞，回击这个既粗鲁又鲁莽的人，接着，或许你就准备动笔写信了。

可是，如果你是一个聪明的人，你就会把这封信放进抽屉里，两天后，再把这封信拿出来。

像这类信，迟几天回信，也不耽误事。

但你那时的气早就消了，也就不会用过激的言语冲撞对方了，我就是这么做的。

我坐下来尽力用最客气的言语写了封回信，告诉她，我知道一个做母亲的，遇到这种事情时，会感到很失望。

可是我坦白地告诉她，委任那样一个职位，并非是我一个人说了算，而且那个岗位对于技能的要求很高，必须找一个合适的技术人才才可以胜任，所以我才另派他人。