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Chapter 4（第3页）

长途电话中的激烈争辩没有半点作用，问题还摆在那里，于是高先生被派到纽约，找那个分包商讨个说法。

高先生走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：“你该知道，你的名字布鲁克林是绝无仅有的吧？”

这位经理听到这话，感到惊讶和意外，他摇摇头说：“不，我不知道。”

高先生说：“今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现布鲁克林，只有你一个人叫这个名字。”

那经理说：“我从来没有注意过。”

于是他饶有兴致地把电话簿拿来查看，果然一点儿也不错，真有这回事。

那经理很自傲地说：“是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍在荷兰，搬来纽约已有两百年了。”

接着就谈论他的祖先和他家族的情况。

高先生听他谈完了他的家族，又找了个话题，羡慕他拥有这样一家规模庞大的工厂。

高先生说：“这是我见过的最整洁干净的粉饰材料加工厂了。”

那经理说：“是的，我毕生的精力都花在这家工厂上了，我引以为荣，你愿意参观我的工厂吗？”

参观的时候，高先生连连盛赞这工厂的生产线，并且说这些设备要比别家的工厂好很多，同时也对几件外形奇特的设备赞不绝口。

这位经理告诉高先生，那几台机器是他自己发明的。

他花了很长的时间，说明这类机器的使用方法和它们的特殊功能。

他坚持请高先生一起共进午餐！

有一点必须记住，直到现在，高先生对于他这次的来意还只字未提。

午餐后，那位经理说：“现在，言归正传。

我当然知道你来这里的目的。

可是想不到，我们见面后，会谈得这样的愉快。

你可以先回费城，我保证你的货会准时运送到你们那里，即使先停了别家的货，我也会先紧着你们来的。”

高先生并没有提出任何的要求，可是他的目的却很顺利地达到了。

那些材料全部如期运到，写字楼如期交工了。

现在话又说回来，如果高先生上来就与那个经理针尖对麦芒，会是这样皆大欢喜的结果吗？

多萝西·乌布鲁斯基是联邦信贷联盟在新泽西蒙默斯堡的一个分行的经理。

有一次他在我的讲座里分享了他如何帮助自己的员工提高工作能力的故事。

最近，我雇佣了一位年轻的姑娘做出纳，她与顾客的交流非常流畅，处理问题也得心应手，但就是在晚上清账的时候出了点问题。

财务主管要我辞了这个小姑娘，说她拖了整个部门的后腿，因为她清账的速度太慢了。

第二天，我观察了一下，发现她日常交易处理得又准确又细心，对顾客也非常热心。

没过多长时间，我就明白她为什么在清账的时候这么慢了。

在某天工作结束后，我走到了她身边，和她交谈起来，明显她很紧张。

我表扬了她在上班时对顾客友好耐心，也称赞了她处理问题时的老练。

然后，我就提议让她再仔细学习一下清账的流程。

当她发现我对她是那么有信心后，很容易就听从了我的建议，并很快掌握了业务流程。

从那时起，我们对她的工作就再也没有意见了。

在批评别人前以称赞的方法开始谈话，就像是牙医在拔牙时打麻药一样，病人的牙依旧会被拔掉，但是麻醉剂会麻醉人的神经，病人就感觉不到这么痛了。

这就是领导应该运用的技巧。

所以，在指出一个人的错误时，为不使对方难堪、反感，请务必使用下面这条原则：

若要批评，请从赞扬开始。

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