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杜若一分钟打完一个电话跟客人约好了时间,告诉唐森跟客人沟通的内容,然后让唐森打一个电话。
唐森对照笔记,磕磕巴巴地在师姐的提示下,联系另一个客人,花了五分钟还没说清楚。
杜若生气地把电话拿过来,一秒变得笑眯眯,声音甜美语气亲切地跟客人约好了时间。
等客人挂了电话,杜若啪地挂上电话,唐森吓得一抖。
师姐是变脸大师吗?
杜若看着他,眼里滋滋冒火,“你跟客人说话要清楚明白!
他们都很忙,你半天讲不清楚一件事,不是浪费人家的时间?
师傅这么专业,你结结巴巴的,人家怎么信任我们?虽然都是老顾客,但感觉也不好!
你语气要亲切,但不要去求客人。
你越求客人越得寸进尺!
每个人都偶尔有事情要去办!
客人也能理解!
你干嘛一副对不起他的样子?先把自己姿态放低了!
然后人家还真觉得我们对不起他了!
首先讲清楚师傅有事,跟他约个时间。
先把我们的时间报出来,让客人选择我们的时间段!
不要让客人自己安排时间!
你问他什么时候有时间?你还约个屁啊!
他半夜有时间,你让师傅半夜起来给他洗头吗?”
林琅仰头大笑,第一次听见小若若说脏话呢!
秦空看了杜若一眼,杜若一直温温柔柔的,不过客服工作确实没让他操过心。
唐森怕怕地看着师姐,往后缩缩。
师傅这里客人太高端了,他自然有些怕嘛!
在杜若一边骂一边指导下,两人总算把客人安排好了。
杜若又教唐森怎么用公众号,因为很多客人在维信上联系。
整套收银系统、客服系统,教得唐森头大。
杜若更头大,毫不满意地摇摇头。
又带他过去吧台,问他会不会做饭?
唐森看她一眼,胆怯地摇摇头。
秦空道:“没关系,我会做饭。”
杜若跺跺脚,对师弟深感失望!
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