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第4章 进入本质 用户是谁需要什么以及为什么（第1页）

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第4章进入本质用户是谁，需要什么，以及为什么？

希望现在我已经说服你认同，只有更细致的和更集中的用户认知，才能在如今竞争超级激烈的市场中存活的观点。

对用户的认知越细致，你传递的信息就越具体，你的理解就越精准。

这样的认知最后能够让你创造更好的用户体验。

用户踏上了一条你专门为他所属的用户类型所打造的旅途，最终会让你在用户忠诚度、销售量和利润方面处于市场领先地位。

世界上最伟大的公司了解它们用户的类型，即使它们不这么说，也会为用户奉上极致的、对口的个性化体验。

正因为如此，市场营销和个性化体验设计才能为这些公司带来更多的回报。

用户会情不自禁地爱上这些公司，因为它们可以满足自己的需求和渴望，而其他公司则会逐渐被淘汰。

用户渴望什么：全球20家最受欢迎的公司

下面列出来的公司很好地示范了什么是理解用户，以及如何在数字及非数字渠道中的各个触点上创造极致体验。

更重要的是，它们把如何深入理解用户的过程形成制度，以便更加系统且有预见性地提供极致水平的用户价值。

□苹果公司

□诺福克厨具公司

□好事多

□荷兰兄弟公司

□谷歌公司

□进和出汉堡店

□魅可公司

□耐克

□诺德斯特龙

□北极星公司

□三福

□软件营销部队

□美国西南航空公司

□桌上厨具公司

□特斯拉

□乔氏超市

□全食超市公司

□斯柯达

□美捷步

□卓娅

这些公司明白，要想保持现在的竞争力，做好用户体验比用户服务更重要。

重要的不是有内驱的公司目标，而是外在的目标，为用户提供完整并且对口的体验。

反过来，用户满意后会为你带来更多的销量、更多的回头客，介绍更多的新用户，还会在社交媒体以及其他数字分享平台上给出极高的评价，这些正面的数字痕迹比你能够想象到的任何市场营销都能带来更大销量。

本章将开始构建帮助你识别业务领域内用户类型的战略和策略。

然后你就可以利用这些概念来了解你的用户是谁，他们喜欢什么、讨厌什么，以及为什么要关心这些。

许多企业的企业战略都落后到让人吃惊的地步。