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第10篇 改进工作（第1页）

静飞停了停，继续说“有些当事人的确很烦，就象今天这老太太，但我们还是要掌握些技巧……”

一翻话说得我心服口服，我不停点头称是，是，是！

是呀，为人处世、接人待物是一门很大的学问，不是一朝一夕能全部领悟的，需要在日常工作中不断磨练自己。

晚上到回家中，我开始反思今天一天的工作，觉得在很多方面可以发挥自己特长，对工作方式、方法做些改进。

一周后，我总结了一些股民们普通爱咨询的问题一、股票能不能索赔，怎么参加索赔；二、参加索赔多久可以拿到赔偿款，怎么拿到赔偿款；三、案件的胜诉率多大；四、我的案件进展到什么程度了，多久可以拿到钱………

我数了数，至少有二三十个问题。

这些问题又分两类，一类是可以用通常语回复的，说得直白点就是谁来咨询，都是用同一句标准语可以回复的，比如问题三。

很简单，相关法律规定律师是不允许对案件结果做出承诺的，则否是要受到律协相应的处分的。

但是普通百姓不懂，相当一部分人觉得既然花钱请律师打官司，就该打赢才算，喜欢用输赢论律师的好坏。

殊不知，打官司就是打证据，律师的价值并不完全在于案件的输赢，而在于将各种纷繁复杂的案件简单化、明晰化，抽丝剥茧提炼出对当事人最有利的法律事实，寻找、发现对当事人最有利的证据，从而最大限度的维护当事人的合法权益。

律师必须依据法律和事实为当事人代理和辩护，决不能为了代理案件而虚假承诺，做违背职业道德的事情。

我想，这是每位想在律师界长期发展的人都坚守的原则。

而另一类问题就比较麻烦了，需要个性回复。

也就是说，只能针对性一一区分回复，比如问题四。

我们己经代理的案件，每个人的进度是不同的。

同一股票，由于委托参加索赔的人较多，并且当事人委托的时间也不一致，公平期间，通常做法都是按收到材料的顺序分批起诉的。

又因为证券虚假陈述责任纠纷案件属于普通共同诉讼案件，虽然原告人数庞大，且分布在全国各地，但被告都是共同的，即索赔股票相应的上市公司及相关责任单位，所以法院往往会合并审理。

如此以来，我们也是几十个案件一批同时向法院申请立案的。

当然，同时立案的一批案件，一般情况下都是同一法官同时审理，同时调解或是判决的。

但特殊情况下，比如人数太多，立案庭会将案件拆分，由不同法官进行审理，这样以来，即便我们同一天立案，最终收到裁判结果的时间可能就不一样。

这种情况下，相差一两年的可能性都是有的。

就在昨天下午，我接到一个咨询电话，说他和爱人同一天委托我们同一个股票，他的索赔款都己经拿到手了，但他爱人谢玉花的却还没有任何消息。

我在内网客户登记系统中查询了一下，谢玉花的案件与他确实是同时委托同时起诉的，但还在二审审理当中。

我认真耐心的向他解释，但他却越说态度越蛮横，说我们肯定是拿到索赔款了，故意扣着不支付，还说他要去投诉。

象这样的当事人，明显就是疑心很重，对律师缺乏信任。

这也是目前社会普遍存在的信任危机。

对此，我专门请教静飞对此类当事人该如何回复，如何应对。

静飞微微一笑，不以为然的说“认不认真做事，是我们的问题，认不认可我们、信不信任我们则是当事人的问题。