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第二十二章主任处理（第1页）

玉姐把顾客请到主任办公室，解决问题。

按顾客要求，她的大包小裹依旧停留在玻璃柜台表面，由员工负责看着，以表明顾客维权到底的决心。

当着顾客面，玉姐与厂家业务经理按着免提接通了电话，代表顾客把她的要求讲述了一遍。

得到了业务经理的拒绝。

玉姐和着稀泥，不让顾客炸毛，厂家经理急眼。

按照初步沟通无法解决，客诉解决流程。

要求厂家业务经理过来，当面解决。

等待期间，倒杯水，与顾客闲话起家常。

拉近距离。

缓和着顾客焦躁的情绪。

打个眼色，陪同员工说去迎接引领厂家业务经理，急忙告辞出去。

回到柜组继续卖货，也是等厂家经理过来时，事先介绍一下情况，好便于厂家业务经理酌情给出处理方案。

客诉都是一事一议，没有固定章程可循。

根据顾客性格特点，诉求是否合情合理值得理解同情或是过于贪婪一味胡搅蛮缠，给出不同解决方案。

也不是一味的迁就到底，没有原则和底线。

毕竟厂家的钱也不是大风挂来的。

为了长久利益，可以适当让步，选择息事宁人，但不会没有原则和底线。

厂商还真是看人下菜碟。

一个看顾客人品，一个看商场那个层面出面解决。

同一件事，不同人不同对待，还真是在商言商。

厂商大都是重利轻别离，把人情看得很淡。

商场人员参与客诉解决，就显得十分必要。

玉姐经过闲谈，已经摸清顾客底细，是个开养牛场的。

由于日常需要放牛，手机使用频繁，而且是户外环境。

室外光线强，手机屏幕亮度持续保持很高状态，自然耗电。

野外信号也不是很好，接打电话也会比市区耗电。