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懂得倾听的艺术（第4页）

请您相信我，我比您更想知道这件事的来龙去脉。

“他做梦也不会想到，我会用这种态度来对付他，明显感觉到他有点小失望。

他来芝加哥是要跟我吵架的，可是我却一再感谢他，并不跟他争论。

我心平气和地告诉他，咱们之间的货款一笔勾销（其实只是一笔微不足道的小数目），忘记这次不愉快吧。

然后我向他诉苦，你是个明白人，你只有一个账户需要管理，但是我们却有成千上万个。

因此，出错的可能性极大。

“我告诉他：我很了解他的处境，如果我遭遇到与他同样的情况，恐怕我也会按耐不住。

听说您以后不愿意再和我们合作了，那我为您推荐几家其他的羊毛公司。

“过去他来芝加哥时，我们经常一起共进午餐，那天我也请他吃饭，他有些惭愧，但最后还是勉强答应了。

午餐后我们回到办公室，他订了一份比过去要大得多的订单，然后便回家去了。

这位客户越琢磨越觉得不是滋味，回去后仔细查了一下账，发现原来的那个账单放错了地方，然后就给我们寄来了一张支票和一封致歉信。

“后来他妻子生了个男孩，他竟然让他的儿子叫德特默，跟我同名。

之后，他一直是我们公司的忠实主顾，我们也一直是好朋友，直到二十二年后，他去世的时候。”

多年前，有个荷兰籍的小男孩，他家很穷。

每天下课后，他靠给一家面包店擦窗子，每星期能赚五毛钱。

除此之外他经常提着篮子，去水沟捡从煤车上掉下来的煤块。

这孩子叫爱德华·博克。

他只上过六年学，后来却成为美国新闻界最成功的杂志编辑。

他是如何风生水起的呢？说来话长，但他起家的方法却尤为简单，就是用的本章所提出的原则。

他十三岁辍学，在西部联合电报公司机构里做了一名童工，每星期的工资是六元二角五分。

虽然贫穷，但是他却不曾放弃过自己。

没钱上学，他就自学。

他从不搭乘公共汽车，一天也只吃两顿饭，把路费和午饭的钱省了下来，买了一部美国名人传记，并开始认真研读。

后来他做了一件“胆大包天”

的事，他竟然给传记上的每一位名人都写了一封信，请他们告诉他一点儿关于他们童年时的记忆。

博克是个善于倾听的人，他特别希望那些名人，谈谈他们自己。

他写信给当时正竞选总统的詹姆斯·加菲尔德将军，在信上问詹姆斯，是否确实曾做过运河上拉纤的童工。

詹姆斯接到那封信后，给他回了信，把当时的情境写得入木三分。

博克又写信给格兰将军，说在那部名人传记上记载了格兰将军早年经历过的一场战争，博克信中说特别想知道格兰将军在那场战争中的表现。

格兰将军在回信中，画了一张详细的地图，令人惊奇的是，他还特意邀请当时只有十四岁的博克吃饭，他们谈了一个通宵。

不久，这个“西联公司”

的小童工就和美国很多名人成为了笔友，他先后和爱默生、奥利弗·温德尔·霍姆斯、朗费罗、林肯夫人、路易莎·梅·奥尔科斯、谢尔曼将军以及杰斐逊·戴维斯建立了通信联系。

他不仅与这些名人保持着联系，利用放假的空暇，他还会亲自拜访他们，并成为了这些名人的座上宾。

这些经历，让博克信心满满。

与这些名人接触后，让他备受鼓舞，有了主宰生活的勇气和梦想。

让我再重复一遍，所有的一切，博克都是通过我们本章所讲述的原理达成的。

知名记者马可逊，采访过几百位风云人物。